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微商成交3个技巧 了解顾客不买的背后原因

做微商的你,是不是经常遇到这样的情况:很多人咨询过后就没消息了?关键是你连原因也不知道?自己苦口婆心的说了一大堆,付出了真心和精力,没想到就换来她一句:我先考虑考虑。别以为她真会考虑考虑,压根就把你抛到九霄云外去了。

为什么我们会经常遇到这种情况呢?花费时间和精力,与客户交谈了那么久却最后无法达成交易。对于顾客要么要问下朋友要么就是卡里没钱,或者干脆什么东西都不说,直接下线或者把你拉黑屏蔽了。

顾客不买的的背后都有真实的原因,而“考虑”只是一种措辞。我们得先明白顾客不买得原因有哪些,了解了他们真实的想法才能帮助我们针对性的解决问题。

第一:怕没效果

效果是很多客户考虑的首要原因。客户担心你的产品没效果,原因就是你对自己产品的专业知识不熟悉。对比一下两种微商卖货的方式:一个是对着电脑的WORD来讲述的,像个复读机一样;另一个是滔滔不觉脱口而出,并且会举一些有趣的例子,有高低有起伏,你觉得客户会选择哪一个?你一个卖护肤品的,如果客户问到你专业知识,都不能脱口而出的话,客户凭什么相信你的产品有效果。

一个专业的微商应该是能凭借她对产品的了解和信心,帮助客户在皮肤上进行改变,帮助客户建立信心,从而对产品产生信心,相信它是有效果的。

第二:嫌价格贵

每一位客户都想用最低的价格买最称心如意的产品,这是人之常情。但是你怎么把你高出她期望价值的价格卖出去呢?一句话:戳中痛点。要分析客户咨询你产品的原因是什么?比如你是卖减肥产品的,那客户肯定是因为觉得自己胖,想要身材好。你不能把自己的产品优势哗哗啦啦说完之后就直接说价格,这是最愚蠢的做法。

正确的做法是,你要问问顾客肥胖的原因?胖给客户带来了什么样的痛苦?让顾客自己来描述这些问题。首先,你要学会倾听,给顾客一个“表达自我”的机会,让客户尽情倾诉内心的感受,目的是为了增加客户和你沟通的成就感。其次,让她说出因为胖而带来的烦恼,比如被别人嫌弃,被老公忽视,没有自信心,然后你才对症下药,你的产品能够解决客户哪个问题、如何证明你讲的是真的、让客户先买一些产品来体验、付款方式等等。

第三:怕有质量问题

产品可不可靠?质量怎么样?这是很多客户在购买时经常说的一句话,虽然客户也知道这是句废话,但人们总喜欢问。如果微商没有回答得让客户满意的话,也会影响最终的成交。当遇到顾客这样问时,该怎样回答这个问题呢?

切记不要直接回答!例如:不会,这款产品从来不会出现这种情况;这个当然是正品,我们有正规的产品资质证明。要学会弱化问题转移矛盾。

比如:您的担心我理解,护肤品确实是因人而异的,有些人的肤质对一些护肤品的确会过敏。不过我可以负责任告诉您,我们这个牌子的护肤品是纯天然的,非常的温和,适合任何肤质。所以您大可放心,在我手上拿货的至少也有好几千人了,到现在为止还没有一个人跟我说过产品有任何质量的问题,所以这个问题您大可不必担心,您担心的是这个护肤品是否有效果,如果没效果那也是浪费,您说是吗?你可以先在我们这里拿一些试用装回去使用,或者说你把这套产品拿回去,我送您一些试用装,如果试用不好,你再把产品退回。

通过上面的分析,大家应该就知道了,你要是想要做好微商,就一定要知道客户真正需要的是什么,找到他们的痛点,才能对症下药,成交率自然也就提高了。

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